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자료실
콜드콜 스크립트 모음 - 상황별 5가지 실전 대화법
2026년 03월 25일
MEDIKING SALES SCRIPT
콜드콜 스크립트 모음
상황별 5가지 시나리오 | 실전 대화 스크립트
활용 가이드
각 스크립트는 실제 대화 흐름을 기반으로 구성되었습니다. 상황에 맞는 스크립트를 선택하고, 자사 제품명과 특성에 맞게 수정하여 사용하세요. 반복 연습을 통해 자연스러운 대화가 가능해집니다.
SCRIPT 1
첫 전화 - 병원 대표번호 연락
목표: 담당자 파악 및 자료 전달 기회 확보
OPENING
영업사원
"안녕하세요, 의료기기 전문기업 [회사명]의 [이름]입니다. 진료에 바쁘신 중에 죄송합니다. 혹시 의료기기 구매나 장비 관련 업무를 담당하시는 분과 통화할 수 있을까요?"
데스크
"어떤 건으로 연락하셨나요?" / "실장님한테 연결해드릴게요." / "지금 바쁘신데요."
핵심 질문
영업사원
"현재 사용하고 계신 [제품군] 장비가 어떤 것인지 여쭤봐도 될까요?"
영업사원
"장비 교체나 추가 도입을 검토하고 계신 부분이 있으신가요?"
거절 대응
데스크
"지금 바쁘세요."
영업사원
"네, 충분히 이해합니다. 간단한 제품 카탈로그만 팩스나 이메일로 보내드려도 될까요? 필요하실 때 참고하시면 좋을 것 같습니다. 팩스번호나 이메일 주소를 알 수 있을까요?"
CLOSING
영업사원
"감사합니다. 카탈로그 보내드리고 며칠 후에 한번 더 연락드리겠습니다. 혹시 담당자분 성함을 알 수 있을까요? 감사합니다, 좋은 하루 보내세요."
SCRIPT 2
부재중 후 재연락
목표: 이전 통화 연결고리를 활용한 자연스러운 재접촉
OPENING
영업사원
"안녕하세요, 지난번에 연락드렸던 [회사명] [이름]입니다. 지난번 통화하셨을 때 자료를 보내드렸는데, 혹시 확인하셨을까요?"
핵심 질문
영업사원
"자료 중에 관심 가는 제품이 있으셨나요?"
영업사원
"현재 사용 중인 장비에서 불편하신 점은 없으셨나요?"
거절 대응
상대방
"아, 못 봤어요." / "바빠서 확인 못했어요."
영업사원
"그러시군요, 바쁘신 거 충분히 이해합니다. 핵심 내용만 간단히 정리해서 다시 보내드릴까요? 1분이면 파악하실 수 있게 요약해드리겠습니다."
CLOSING
영업사원
"간단한 요약자료 다시 보내드리겠습니다. 다음 주 초에 한번 더 연락드려도 괜찮을까요? 편하신 시간대가 있으시면 알려주세요."
SCRIPT 3
실장님 통화 - 의사결정 영향력자 공략
목표: 실장님을 통해 원장님 미팅 기회 확보
OPENING
영업사원
"안녕하세요 실장님, [회사명] [이름]입니다. 저희가 [지역] 내 여러 병원에 [제품군]을 납품하고 있는데요, 원장님께서 장비 관련해서 검토하시는 부분이 있으신지 여쭤보려고 연락드렸습니다."
핵심 질문
영업사원
"현재 사용하시는 장비 관리는 주로 실장님께서 담당하시나요?"
영업사원
"장비 관련해서 A/S나 유지보수 측면에서 불편하신 점은 없으셨나요?"
영업사원
"원장님께서 최근에 새로운 시술이나 장비 도입에 관심을 보이신 적이 있으신가요?"
거절 대응
실장님
"원장님이 직접 결정하시는 부분이라..."
영업사원
"네, 물론이죠. 그래서 원장님께 먼저 간단한 자료를 전달해드리고 싶은데요, 원장님 일정이 비교적 여유로운 요일이나 시간대가 있을까요? 실장님이 잘 아실 것 같아서요."
CLOSING
영업사원
"실장님 도움이 정말 큽니다. 자료 먼저 보내드리고, 원장님 시간 되실 때 짧게 인사드리러 방문해도 될까요? 10분이면 충분합니다."
SCRIPT 4
원장님 직접 통화 - 의사결정자 대화
목표: 제품에 대한 관심 유도 및 방문 미팅 약속
OPENING
영업사원
"안녕하세요 원장님, [회사명] [이름]입니다. 진료 중에 실례가 되지 않을까 걱정했는데, 잠깐 시간 괜찮으시겠습니까? 1분만 말씀드리겠습니다."
핵심 질문
영업사원
"원장님, 최근 [진료과목] 분야에서 [트렌드/신기술] 관련해서 관심을 가지고 계신 부분이 있으신가요?"
영업사원
"현재 사용하시는 [제품군]에서 진료 효율이나 환자 만족도 측면에서 개선하고 싶으신 부분이 있으실까요?"
거절 대응
원장님
"지금 바빠요, 나중에 연락주세요."
영업사원
"네, 바쁘신 거 충분히 이해합니다. 그러면 이번 주 중으로 편하신 시간에 10분만 시간 내주실 수 있을까요? 원장님 진료에 실질적으로 도움이 될 수 있는 내용으로 준비해서 찾아뵙겠습니다."
CLOSING
영업사원
"원장님, [인근 병원명]에서도 저희 제품을 사용하고 계시는데, 실제 사용 후기와 함께 직접 시연도 준비해서 방문드리겠습니다. [요일]에 [시간] 괜찮으시겠습니까?"
SCRIPT 5
약속잡기 - 방문 미팅 확정
목표: 구체적인 방문 일정 확정 및 준비사항 안내
OPENING
영업사원
"안녕하세요, [회사명] [이름]입니다. 지난번 통화에서 관심 보여주신 [제품명] 관련해서 직접 보여드리면 좋을 것 같아서 연락드렸습니다. 이번 주나 다음 주 중에 잠깐 방문드려도 될까요?"
일정 조율
영업사원
"진료 전 아침 시간이나 점심시간 중에 편하신 쪽으로 맞추겠습니다. 혹시 [요일] 오전 11시나 [요일] 오후 1시 중에 가능하신 시간이 있으실까요?"
영업사원
"10분에서 15분 정도면 충분합니다. 제품 시연과 주요 특장점 위주로 간결하게 준비하겠습니다."
거절 대응
상대방
"요즘 스케줄이 너무 빡빡해서..."
영업사원
"바쁘신 거 충분히 이해합니다. 그러면 제가 다음 주 초에 다시 한번 연락드릴 테니, 그때 일정 확인해주시면 될까요? 아니면 먼저 영상 자료를 보내드려서 시간 나실 때 편하게 확인하시는 것도 방법입니다."
CLOSING (약속 확정 시)
영업사원
"감사합니다. 그러면 [요일] [시간]에 방문드리겠습니다. 방문 전날 문자로 한번 더 확인드리겠습니다. 혹시 같이 확인하고 싶으신 제품이나 궁금한 점이 있으시면 미리 말씀해주세요. 감사합니다, 원장님."
콜드콜 핵심 원칙
| 30초 규칙 | 첫 30초 안에 소속, 이름, 연락 목적을 명확히 전달합니다 |
| 질문 중심 | 일방적 설명 대신 질문으로 상대의 니즈를 파악합니다 |
| 거절은 기회 | 거절을 정보 수집과 다음 접촉 기회로 전환합니다 |
| 다음 단계 확보 | 통화 종료 전 반드시 다음 연락 일정이나 자료 전달을 약속합니다 |
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SCRIPT 1
첫 전화 - 병원 대표번호 연락
목표: 담당자 파악 및 자료 전달 기회 확보
OPENING
영업사원
"안녕하세요, 의료기기 전문기업 [회사명]의 [이름]입니다. 진료에 바쁘신 중에 죄송합니다. 혹시 의료기기 구매나 장비 관련 업무를 담당하시는 분과 통화할 수 있을까요?"
데스크
"어떤 건으로 연락하셨나요?" / "실장님한테 연결해드릴게요." / "지금 바쁘신데요."
핵심 질문
영업사원
"현재 사용하고 계신 [제품군] 장비가 어떤 것인지 여쭤봐도 될까요?"
영업사원
"장비 교체나 추가 도입을 검토하고 계신 부분이 있으신가요?"
거절 대응
데스크
"지금 바쁘세요."
영업사원
"네, 충분히 이해합니다. 간단한 제품 카탈로그만 팩스나 이메일로 보내드려도 될까요? 필요하실 때 참고하시면 좋을 것 같습니다. 팩스번호나 이메일 주소를 알 수 있을까요?"
CLOSING
영업사원
"감사합니다. 카탈로그 보내드리고 며칠 후에 한번 더 연락드리겠습니다. 혹시 담당자분 성함을 알 수 있을까요? 감사합니다, 좋은 하루 보내세요."
SCRIPT 2
부재중 후 재연락
목표: 이전 통화 연결고리를 활용한 자연스러운 재접촉
OPENING
영업사원
"안녕하세요, 지난번에 연락드렸던 [회사명] [이름]입니다. 지난번 통화하셨을 때 자료를 보내드렸는데, 혹시 확인하셨을까요?"
핵심 질문
영업사원
"자료 중에 관심 가는 제품이 있으셨나요?"
영업사원
"현재 사용 중인 장비에서 불편하신 점은 없으셨나요?"
거절 대응
상대방
"아, 못 봤어요." / "바빠서 확인 못했어요."
영업사원
"그러시군요, 바쁘신 거 충분히 이해합니다. 핵심 내용만 간단히 정리해서 다시 보내드릴까요? 1분이면 파악하실 수 있게 요약해드리겠습니다."
CLOSING
영업사원
"간단한 요약자료 다시 보내드리겠습니다. 다음 주 초에 한번 더 연락드려도 괜찮을까요? 편하신 시간대가 있으시면 알려주세요."
SCRIPT 3
실장님 통화 - 의사결정 영향력자 공략
목표: 실장님을 통해 원장님 미팅 기회 확보
OPENING
영업사원
"안녕하세요 실장님, [회사명] [이름]입니다. 저희가 [지역] 내 여러 병원에 [제품군]을 납품하고 있는데요, 원장님께서 장비 관련해서 검토하시는 부분이 있으신지 여쭤보려고 연락드렸습니다."
핵심 질문
영업사원
"현재 사용하시는 장비 관리는 주로 실장님께서 담당하시나요?"
영업사원
"장비 관련해서 A/S나 유지보수 측면에서 불편하신 점은 없으셨나요?"
영업사원
"원장님께서 최근에 새로운 시술이나 장비 도입에 관심을 보이신 적이 있으신가요?"
거절 대응
실장님
"원장님이 직접 결정하시는 부분이라..."
영업사원
"네, 물론이죠. 그래서 원장님께 먼저 간단한 자료를 전달해드리고 싶은데요, 원장님 일정이 비교적 여유로운 요일이나 시간대가 있을까요? 실장님이 잘 아실 것 같아서요."
CLOSING
영업사원
"실장님 도움이 정말 큽니다. 자료 먼저 보내드리고, 원장님 시간 되실 때 짧게 인사드리러 방문해도 될까요? 10분이면 충분합니다."
SCRIPT 4
원장님 직접 통화 - 의사결정자 대화
목표: 제품에 대한 관심 유도 및 방문 미팅 약속
OPENING
영업사원
"안녕하세요 원장님, [회사명] [이름]입니다. 진료 중에 실례가 되지 않을까 걱정했는데, 잠깐 시간 괜찮으시겠습니까? 1분만 말씀드리겠습니다."
핵심 질문
영업사원
"원장님, 최근 [진료과목] 분야에서 [트렌드/신기술] 관련해서 관심을 가지고 계신 부분이 있으신가요?"
영업사원
"현재 사용하시는 [제품군]에서 진료 효율이나 환자 만족도 측면에서 개선하고 싶으신 부분이 있으실까요?"
거절 대응
원장님
"지금 바빠요, 나중에 연락주세요."
영업사원
"네, 바쁘신 거 충분히 이해합니다. 그러면 이번 주 중으로 편하신 시간에 10분만 시간 내주실 수 있을까요? 원장님 진료에 실질적으로 도움이 될 수 있는 내용으로 준비해서 찾아뵙겠습니다."
CLOSING
영업사원
"원장님, [인근 병원명]에서도 저희 제품을 사용하고 계시는데, 실제 사용 후기와 함께 직접 시연도 준비해서 방문드리겠습니다. [요일]에 [시간] 괜찮으시겠습니까?"
SCRIPT 5
약속잡기 - 방문 미팅 확정
목표: 구체적인 방문 일정 확정 및 준비사항 안내
OPENING
영업사원
"안녕하세요, [회사명] [이름]입니다. 지난번 통화에서 관심 보여주신 [제품명] 관련해서 직접 보여드리면 좋을 것 같아서 연락드렸습니다. 이번 주나 다음 주 중에 잠깐 방문드려도 될까요?"
일정 조율
영업사원
"진료 전 아침 시간이나 점심시간 중에 편하신 쪽으로 맞추겠습니다. 혹시 [요일] 오전 11시나 [요일] 오후 1시 중에 가능하신 시간이 있으실까요?"
영업사원
"10분에서 15분 정도면 충분합니다. 제품 시연과 주요 특장점 위주로 간결하게 준비하겠습니다."
거절 대응
상대방
"요즘 스케줄이 너무 빡빡해서..."
영업사원
"바쁘신 거 충분히 이해합니다. 그러면 제가 다음 주 초에 다시 한번 연락드릴 테니, 그때 일정 확인해주시면 될까요? 아니면 먼저 영상 자료를 보내드려서 시간 나실 때 편하게 확인하시는 것도 방법입니다."
CLOSING (약속 확정 시)
영업사원
"감사합니다. 그러면 [요일] [시간]에 방문드리겠습니다. 방문 전날 문자로 한번 더 확인드리겠습니다. 혹시 같이 확인하고 싶으신 제품이나 궁금한 점이 있으시면 미리 말씀해주세요. 감사합니다, 원장님."
콜드콜 핵심 원칙
| 30초 규칙 | 첫 30초 안에 소속, 이름, 연락 목적을 명확히 전달합니다 |
| 질문 중심 | 일방적 설명 대신 질문으로 상대의 니즈를 파악합니다 |
| 거절은 기회 | 거절을 정보 수집과 다음 접촉 기회로 전환합니다 |
| 다음 단계 확보 | 통화 종료 전 반드시 다음 연락 일정이나 자료 전달을 약속합니다 |
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