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아무도 알려주지 않았던 영업노하우!
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병원 원장님에게 가격 인상을 전달하는 기술
2026년 03월 30일
원자재 가격 상승, 환율 변동, 운송비 증가. 가격을 올려야 하는 상황은 반드시 옵니다. 문제는 '올릴까 말까'가 아니라 '어떻게 전달할까'입니다.
원칙 1. 사전 고지는 최소 30일 전
갑작스러운 인상 통보는 신뢰를 무너뜨립니다. 최소 한 달 전에 알려야 합원장님도 내부 예산을 조정할 시간이 필요합니다. "다음 분기부터 적용 예정"이라는 표현이 "다음 주부터"보다 훨씬 수월합니다.
원칙 2. 이유를 투명하게 설명하라
"회사 방침"이라고 하면 원장님은 납득하지 않습니다. 구체적인 근거를 제시하세요.
"원장님, 올해 원자재 가격이 12% 올랐고 운송비도 8% 상승했습니다. 저희도 최대한 흡수했는데, 5% 정도는 반영하지 않으면 제품 품질 유지가 어려운 상황입니다."
원칙 3. 가치를 함께 제안하라
가격만 올리면 불만이지만, 가치가 함께 올라가면 투자입니다.
AS 응답 시간 단축 -- "기존 48시간에서 24시간으로 줄이겠습니다"
무상 교육 추가 -- "스텝 대상 장비 교육을 연 2회 제공하겠습니다"
소모품 할인 -- "본체 가격은 올리되, 소모품은 10% 할인해드리겠습니다"
원칙 4. 전화가 아니라 대면으로
가격 인상은 반드시 직접 만나서 전달하세요. 문자나 이메일로 보내면 성의 없어 보이고, 전화로 하면 뉘앙스가 잘못 전달될 수 있습니다. 대면이 어려우면 최소한 화상미팅으로. 표정과 목소리 톤이 진심을 전달합니다.
가격은 올려도 관계는 지킬 수 있습니다
투명함과 가치 제안이 핵심입니다
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원칙 1. 사전 고지는 최소 30일 전
갑작스러운 인상 통보는 신뢰를 무너뜨립니다. 최소 한 달 전에 알려야 합원장님도 내부 예산을 조정할 시간이 필요합니다. "다음 분기부터 적용 예정"이라는 표현이 "다음 주부터"보다 훨씬 수월합니다.
원칙 2. 이유를 투명하게 설명하라
"회사 방침"이라고 하면 원장님은 납득하지 않습니다. 구체적인 근거를 제시하세요.
"원장님, 올해 원자재 가격이 12% 올랐고 운송비도 8% 상승했습니다. 저희도 최대한 흡수했는데, 5% 정도는 반영하지 않으면 제품 품질 유지가 어려운 상황입니다."
원칙 3. 가치를 함께 제안하라
가격만 올리면 불만이지만, 가치가 함께 올라가면 투자입니다.
AS 응답 시간 단축 -- "기존 48시간에서 24시간으로 줄이겠습니다"
무상 교육 추가 -- "스텝 대상 장비 교육을 연 2회 제공하겠습니다"
소모품 할인 -- "본체 가격은 올리되, 소모품은 10% 할인해드리겠습니다"
원칙 4. 전화가 아니라 대면으로
가격 인상은 반드시 직접 만나서 전달하세요. 문자나 이메일로 보내면 성의 없어 보이고, 전화로 하면 뉘앙스가 잘못 전달될 수 있습니다. 대면이 어려우면 최소한 화상미팅으로. 표정과 목소리 톤이 진심을 전달합니다.
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