1
정기 방문 스케줄 세우기
고객사 방문 빈도를 월 2회로 유지해, 95% 이상 영업사원의 방문 일정 준수율로 신뢰 확보.
영업정보방
아무도 알려주지 않았던 영업노하우!
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기존 거래처 이탈 NO! 재계약 성공 전략 완벽 가이드
2026년 04월 22일
MEDIKING GUIDE
기존 거래처 이탈 NO! 재계약 성공 전략 완벽 가이드
1. 거래처 이탈 방지, 먼저 원인부터 파악하기
기존 거래처 이탈의 60% 이상은 관계 관리 소홀에서 비롯됩니다. 예컨대, 지난 1년간 A사의 의료기기 영업팀은 주기적 방문과 간단한 피드백 수집으로 고객 니즈를 상세히 기록, 이로 인해 재계약률이 78%까지 상승했습니다. 고객 불만을 조기에 감지하고 신속 대응하는 체계가 무엇보다 중요합니다.
1. 맞춤형 소통 강화
고객사별 이슈와 성공 사례를 담은 뉴스레터를 월 1회 발송해 재계약률 15% 상승 확인.
2. 데이터 기반 고객 세분화
매출 상위 20% 고객에 집중하는 전략으로 영업 효율 30% 증가 사례 보고됨.
"재계약 시점 전 3개월간 집중 케어 프로그램을 도입하자 이탈률이 22%에서 10%로 절반 이상 감소했습니다." - 메디킹 영업팀 내부 분석 보고서
2
맞춤형 재계약 제안서 준비
과거 구매데이터를 분 석해 비용 절감안과 서비스 향상책을 제시, 70% 이상 긍정 반응 기록.
3
성공사례 공유 및 협력 강화
재계약 후 6개월 내 고객사와 공동 마케팅 진행, 매출 12% 증가와 관계 강화 효과 확인.
📊
고객 만족도 설문을 분기별 실시해 92%의 재계약 희망률 달성. 데이터에 근거한 피드백 활용이 핵심입니다.
🤝
영업사원과 전문 기술지원팀 간 정기 협의체를 운영, 기술 이슈 즉시 해결로 신뢰를 쌓았습니다.
고객 맞춤
적극적 커뮤니케이션
상담 빈도를 줄이지 않고, 고객이 원하는 방식(전화 · 이메일 · 방문 등)을 우선 적용해 참여도 증가.
데이터 활용
예측 분석 도입
이탈 가능성 높은 고객을 사전에 식별해 집중 관리, 이탈률 18% → 8%로 개선 성과를 냈습니다.
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1. 맞춤형 소통 강화
고객사별 이슈와 성공 사례를 담은 뉴스레터를 월 1회 발송해 재계약률 15% 상승 확인.
2. 데이터 기반 고객 세분화
매출 상위 20% 고객에 집중하는 전략으로 영업 효율 30% 증가 사례 보고됨.
"재계약 시점 전 3개월간 집중 케어 프로그램을 도입하자 이탈률이 22%에서 10%로 절반 이상 감소했습니다." - 메디킹 영업팀 내부 분석 보고서
1
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고객사 방문 빈도를 월 2회로 유지해, 95% 이상 영업사원의 방문 일정 준수율로 신뢰 확보.
2
맞춤형 재계약 제안서 준비
과거 구매데이터를 분 석해 비용 절감안과 서비스 향상책을 제시, 70% 이상 긍정 반응 기록.
3
성공사례 공유 및 협력 강화
재계약 후 6개월 내 고객사와 공동 마케팅 진행, 매출 12% 증가와 관계 강화 효과 확인.
📊
고객 만족도 설문을 분기별 실시해 92%의 재계약 희망률 달성. 데이터에 근거한 피드백 활용이 핵심입니다.
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고객 맞춤
적극적 커뮤니케이션
상담 빈도를 줄이지 않고, 고객이 원하는 방식(전화 · 이메일 · 방문 등)을 우선 적용해 참여도 증가.
데이터 활용
예측 분석 도입
이탈 가능성 높은 고객을 사전에 식별해 집중 관리, 이탈률 18% → 8%로 개선 성과를 냈습니다.
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